航空服务供应商阿联酋航空集团及旗下阿联酋航空公司（以下简称“阿航”）和德纳达公司（dnata）近日宣布，集团计划展开一项全面转型战略，旨在将数据置于组织核心，利用智能技术再造业务流程，并使用大数据和实时分析支撑决策。这一战略的目标是将阿航和德纳达转型为以客户为中心、以利用技术增强飞行体验的领先企业。

从客户体验部门、商业部门再到几大后台部门，企业各方面都将从这项全面转型战略中受益。

阿联酋航空公司总裁蒂姆•克拉克（Tim Clark）表示：“这一战略将会使得所有业务部门深深受益，而我们的最终目标是要通过构建与个体客户间的个性化纽带，来重新定义客户体验，这种个性化纽带构建的规模将是服务业过去从未实现过的。”

“为实现这一目标，我们需要在全公司推动跨职能变革，而这一最新转型策略将帮助奠定我们必需的基础。我们将大胆检验新的技术和理念，确定它们为我们商业模式的逐步改进和颠覆性变革所带来的机遇。大数据、预测分析、人工智能、机器学习、机器人、众包和协作等，都是我们认为能帮助建立一个持续创新和再发明体系的领域。”