在互联网时代成功的商业模式，拼的是会员第一，流量为王。做强会员制度，就是提升会员的忠诚度管理（Loyalty Member Manager）。某个产品的会员忠诚度越高，产品黏性也会提高，交互频次也持续增长，随之带来的会员流量也就稳定，也就证明了该产品的商业价值高度。而积分制度作为会员忠诚度管理中的核心，一直是商业模式追求的“黄金国度”。谁能画出一套适合自己商业模式的积分制忠诚度地图（Loyalty Member Map），就意味着将找到通往“黄金国度”之路。

会员忠诚度计划的积分管理，其实很像在运营一个国家的货币体系。国民要愿意使用这种货币，且觉得这种货币的购买力在不断提高，他们就会更爱国。倘若国民持有的货币通货膨胀造成购买力下降，那么他们就会通过银行兑换成有强购买力的其他国家货币，自然也就影响了国民忠诚度。这有点像几年前国内CPI居高的时候，大量中国公民拿着人民币兑成港币去香港抢购日化用品。

无论是积分累计制还是里程制，提高兑换价值就是提升会员忠诚度。这也是各公司绞尽脑汁想各种市场策略，让会员不断产生购买力惊喜的原因。虽然，银行信用卡累计制使得每个积分的成本价值长期恒定，但银行也在努力开拓渠道，将积分商城里的对等产品成本降下来。比如一些信用卡积分商城就拿自己的市场营销费用补贴，推出特别廉价的单品，比如1个积分兑换哈根达斯冰淇淋球、5个积分兑换星巴克等等。当然，这样的“购买力惊喜”都是限时限量的，一旦耗完补贴预算额，这个冰淇淋球立即返回常态原价，会员又不得不按每积分几厘钱去兑换。累计制的积分价值，绝对不会因为个别商品的廉价兑换而形成购买力增强，反而会随着会员持有时间的延长，兑换购买力逐步下降。十年前国内信用卡积分刚盛行的时候，一个积分在内部测算还能值0.005元多，现在基本上都跌入0.002元以下了。或者银行干脆改变累计规则，从刷卡消费1元累计1个积分，改成刷卡10元才能累计一个积分。

积分里程制天生便是强购买力的象征，除了常规的机票兑换以外，航空公司还会挑选航线或者淡季做兑换促销，在原兑换里程基础上打折供会员兑换。这样的活动几乎能让每里程价值超过1元。另外，航空公司新推出的服务，比如贵宾室或者升舱，虽然是人民币明码标价，但往往也是对自己的会员里程兑换大开绿灯，比如价值180元的贵宾室只要20个里程积分就可以供会员兑换。这就是航空会员忠诚度管理的特点，总是优先照顾持有里程的会员，总是给会员意外的强购买力惊喜。而这些航空公司自有的边际成本服务，多1个会员来享受，产生的成本几乎可以忽略不计。

正如以上分析，累计制的忠诚度管理，先天性的弱于里程制。从另一个侧面来说，银行结盟航空公司购买航空里程、发行联名卡，直接将刷卡积分帮会员转换成里程，也是里程制的黄金价值表现。银行的积分是没公司购买的，因为银行自身没有强购买力的服务或者商品供会员兑换，也不会产生溢价增值。而且银行酒店等等都愿意购买里程来奖励自己的会员，会员愿意将刷卡积分直接转换成航空里程而不是信用卡固有积分，也是看中了里程兑换航空服务时的溢价增值。国内三大航的每个里程对公机构售出价都在一两角钱左右，而兑换机票时，每个里程的基础价值就至少一角钱以上，兑换国际机票还能超过四角钱。

加拿大的上市公司AIMIA作为国际上最成功的忠诚度管理案例，也就是充分利用了里程制的“黄金国度”。这种模式是直接将里程产生（发行）从航空公司剥离出来，由一个新成立的专门公司负责里程的发行和运营，并与母航空公司签订这些里程可兑换座位的比率。由此将里程和机票（座位）直接划上等号，相当于为一套新兴的货币找到背后的黄金储备支持。

无论是累计制还是里程制，跟发行纸钞票一样，积分背后必须有官方承诺且兑现的购买力，必须有“黄金储备”为积分做价值背书，这样的积分体系才会有价值，才能有助于培养忠诚度。反之，凭空做一套积分、滥发积分、逐年贬值……这些行为都威胁到会员忠诚度。国内解放战争时期，国民党为筹措军费滥发金圆券，从早期100金圆券可以买1头牛，到后来金圆券破产时就只能换1/3盒火柴了。当时的国民经济并没有增速而是衰退，相当于一个公司的市场预算在逐年消减。金圆券（积分）的意义，就会从财政体制中由流通货币（购买力）演变成负债，直到最后经济主体破产时，所有的负债就是一堆废纸。那些曾经大力推广会员下单送积分的B2C购物网站、发帖送积分的论坛等等，一旦倒闭后所有的积分都会被清零，跟工厂破产老板跑路一样，员工（会员）再也拿不到公司承诺自己的工资（积分）。从某种意义来说，积分制度的衰败，就是意味着会员忠诚度体系的破产。

在现实形形色色的会员积分制度、积分运营公司、忠诚度管理模式中，实际的运营情况以及表现形式都是混搭在一起的，表象不代表本质。另外，积分制度里的年度积分发行量和消耗量比例最佳状态，是遵守斐波那契回调线，也符合忠诚度计划的长远利益。但目前几乎所有的商业模式，最期望的还是等待自己会员手中的积分，在有效期之后默默的消失掉，从而减轻财务角度上忠诚度对会员的亏欠，确保短期商业利润的最大化。